MixCRM: CRM cu Cont Client
CRM cu cont client - MixCRM aduce transparență și control pentru clienții tăi
În era digitală, clienții se așteaptă la mai mult decât simple e-mailuri sau apeluri telefonice. Ei își doresc transparență în timp real, acces rapid la informații și posibilitatea de a interacționa ușor cu firma ta.
MixCRM răspunde nevoii de transparență în timp real printr-un CRM cu cont client — o extensie naturală a fluxurilor interne, disponibilă direct prin site-ul companiei tale (MixCRM va fi integrat cu site-ul web).
Contul client din MixCRM reprezintă o punte între procesele interne și comunicarea externă, oferind clienților o experiență modernă și sigură.
CRM cu cont client — ce înseamnă în practică
Cu MixCRM, poți oferi fiecărui client un cont personalizat și securizat, unde acesta se poate autentifica simplu, prin e-mail sau număr de telefon și parolă. În acest spațiu privat, doar informațiile relevante sunt vizibile, selectate din fluxul intern de operare.
Contul Client poate fi accesat printr-o secțiune a site-ului de prezentare al firmei.
În contul client MixCRM, de exemplu:
✓ Clientul poate Încărca sau poate Descărca documente private (contracte, facturi, specificații tehnice, etc.); Operatorii MixCRM ar putea apoi să le valideze;
✓ Poate urmări istoricul comenzilor sau proiectelor cu toate datele asociate;
✓ Poate consulta și plăti facturi online;
✓ Poate accesa istoricul tichetelor de service/suport sau Poate deschide un tichet nou de service/cerere suport;
✓ Clientul poate vedea grafice și rapoarte privind progresul lucrării/livrării;
✓ Clientul poate primi notificări automate prin SMS sau e-mail legate de pașii importanți de pe flux și poate configura aceste notificări în contul său.
Aceste funcționalități și informații pot fi preluate selectiv din orice pas al fluxului intern: de la vânzări, la echipa tehnică sau departamentul de suport.
Avem control deplin asupra informațiilor vizibile clientului în MixCRM, noi decidem ce informații îi afișăm clientului din CRM.
Deoarece toate informațiile se operează pe fluxul intern MixCRM din firmă, informațiile văzute de client sunt în timp real și nu trebuie introduse separat de vreun operator în contul acestuia.
CRM cu cont client: De ce este important un cont client?
În primul rând, transparența. Atunci când un client poate vedea oricând stadiul proiectului său, documentele semnate sau facturile emise, dispare nevoia apelurilor repetate și a schimburilor de e-mailuri. Firma ta transmite astfel seriozitate și încredere, iar clientul simte că are control și vizibilitate totală asupra colaborării.
CRM cu cont client: Beneficii funcționale directe din MixCRM
Un cont client integrat cu CRM-ul MixCRM reduce volumul de muncă pentru echipa ta: mai puține întrebări repetitive, mai puțină presiune pe suport și mai mult timp pentru activități cu adevărat importante. În același timp, clienții au un punct unic de acces unde găsesc toate informațiile necesare — contracte, plăți, istoricul proiectelor sau statusul tichetelor de service.
CRM cu cont client: Beneficiu de imagine pentru companie
Dincolo de partea practică, un cont client integrat cu CRM-ul este și un instrument de poziționare. Transmite mesajul că firma ta este modernă, digitalizată și orientată spre experiența clientului. Într-o piață competitivă, unde diferențele între produse sau servicii sunt uneori subtile, o experiență digitală elegantă și sigură poate fi exact factorul care convinge clientul să aleagă compania ta.
CRM cu cont client: Hai să discutăm
✓ Scrie-ne prin WhatsApp sau formular. Putem programa o prezentare CRM Demo cu cont client. Putem discuta și online, dar o prezentare față în față, cu managerii care administrează diferite departamente, este recomandată (Vânzări, Suport, Back Office - specific activității(producție, servicii, vânzare, etc.), HR/Recrutare, șamd). Putem astfel să înțelegem fluxurile existente și să vizualizați procese similare, pe care deja le avem implementate la alți clienți
✓ Îți spunem ce îți trebuie: Arhitectul de Fluxuri poate desena fluxul existent și poate analiza fișierele Excel, grupurile de WhatsApp, Agendele, alt CRM sau alte canale prin care ați organizat până acum activitatea.
✓ Pregătim Configurația Fluxurilor și Prețul MixCRM implementat pentru necesitățile firmei voastre în urma prezentării inițiale CRM Demo.
✓ Vom discuta despre interconectarea cu platforme Terțe, Notificări SMS, email, pentru o integrare cât mai bună cu activitatea și pentru a automatiza tot ce nu este necesar să fie realizat de o persoană.
